知道了原因,但是不知道怎么做。
如果想要摆脱一直辛苦洗车而不赚钱的厄运,同时提高客单价,建议做好以下几点:
改变一、升级店铺
如果你的店面还是街边店,环境脏乱差,要想提高利润,必须升级店面。把店面形象和专业性先做好,让车主认为你的店具备汽车美容的硬件条件,再配上专业工具和迎合市场的项目。
改变二、营造气氛
要想把洗车客户转化成美容客户,美容项目的宣导非常重要,像“漆面养护、内饰清洗、发动机养护、玻璃贴膜”等项目,要通过展板、实物、道具等把项目的优势、做的好处、不做的弊端、成功案例等展现出来,潜移默化的感染车主。
改变三、提高技能
凡事在人,无论是技术人员、还是销售人员,对项目的专业知识,工艺流程,呈现效果,竞品对比等要了如指掌,并且能够顺畅的和车主沟通,不死记硬背,用自己的语言打动客户,只有客户认为你专业,才会信赖你。
改变四、分析客户
要想把美容项目成功推荐给客户,必须了解客户的身份或者消费能力、消费习惯等,因为“回迁户、教师、军人、白领、公务员、小老板”等不同的群体消费意识差别很大。
通过他们的穿着,言谈举止,车内物品等基本可以判断他们的职业背景或兴趣爱好,结合这些信息寻找合适的话题交流,会比较顺畅,也比较容易掌握他们是否愿意消费美容项目。
改变五、结合需求
美容项目不能强推,无厘头的销售,要结合车辆存在的问题巧妙推介。比如,看到车主比较爱惜车辆,但是漆面又失去光泽,还有轻微划痕,可以借机推介镀晶。发现车主带着老人或者孩子,车内又比较脏,空调也有异味,可以推介车内清洁,杀菌消毒项目。给客户的感觉你不是为了项目推介,而是为了解决他的问题,关心他的家人。
改变六、改变套餐
很多汽车美容店只销售洗车次卡,预存一定金额的会员卡。殊不知,如果持有这种卡的客户只洗车,不消费美容项目,你卖的越多,亏得越厉害。因为你为了售卡,往往先打折或者买送,客户消费再按会员价划卡,洗车本来就利润很低,甚至不赚钱,如此将更不赚钱。只有用美容项目套餐年卡赠送洗车一起销售才有利润,也就是非刚性捆绑刚需销售。美容套餐卡的金额,根据当地消费能力或者客户以往年消费能力确定。
现在,汽车美容店房租和工资成本都很高,如果只洗车肯定会亏损。一些店有病乱投医,用比基尼美女洗车来吸引客户,虽然一时吸引了眼球,但是降低了品牌形象。汽车美容是为车直接提供服务,美女洗车只是看着养眼,但是车主是来给车做服务,美女洗车并不比专业技师服务更好。
结束语
如果想提高营业额,还要从提高专业性上下功夫,如果店里的客户基础不够好,可以通过洗车集客,然后通过美容项目或销售策略筛选客户,只为优质客户提供更好的服务,利润才能上来。